区分终端的意义：同一访客在不同设备上的“咨询动机”完全不同 很多团队一开始做在线咨询，只盯着“有没有人来问”，却忽略了“访客在什么设备上提问”。PC 端咨询往往发生在更长的停留时段：访客更愿意浏览详情页、对比表格、打开多个页面、复制粘贴参